Spedizioni

È possibile farsi recapitare il proprio acquisto a qualsiasi indirizzo specificandolo al momento dell’ordine, oppure ritirare gratuitamente il proprio ordine direttamente in Via Castiglione, 62/E – 40124 Bologna (BO).
Offriamo spedizione gratuita sopra i € 100,00.
Potrai visualizzarne l’importo prima di completare il pagamento. Se hai dei dubbi o eventuali richieste speciali contatta il servizio clienti scrivendo alla mail urbandesignloveaffair@gmail.com
I tempi di consegna stimati per il tuo ordine saranno visualizzabili prima di completare il pagamento e Urban Design Love Affair ti avviserà per tempo della avvenuta spedizione.

Consegne in Italia a CAP disagiati
Le spedizioni a CAP di difficile raggiungimento possono prevedere un costo extra. Sarà cura del nostro servizio clienti avvertirti tempestivamente via mail per comunicare il supplemento.

Consegne all’estero
Urban Design Love Affair spedisce in tutti i paesi facenti parte dell’Unione Europea. Contatta il customer service per assistenza personalizzata.

Tempi di consegna

I prodotti in “Pronta Consegna” a magazzino vengono consegnati in 1/2 giorni lavorativi ad esclusione di eventuali consegne in Calabria, Sicilia, Sardegna, nelle isole minori e nelle zone disagiate dove è previsto un giorno in più. Se il prodotto non è disponibile a magazzino, il tempo previsto per l’arrivo è specificato nella pagina del prodotto alla voce “Disponibilità”. L’ordine viene spedito quando tutti i prodotti ordinati sono pronti. Qualunque sia il prodotto che hai acquistato, desideriamo che tu abbia il miglior servizio per questo utilizziamo solo corrieri rapidi ed efficienti. I giorni di attesa indicati escludono festività ed eventuali ponti. Inoltre, nel caso di prodotti disponibili a magazzino è possibile chiedere il ritiro in sede, prenotando un appuntamento.

Modalità di consegna
In Italia tutte le consegne vengono effettuate tramite il corriere UPS o DHL mentre per gli ordini più voluminosi utilizziamo vettori specializzati. Quando il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino ti verrà inviata una email con i dettagli della tua spedizione: tracking number, giorno di consegna previsto e contatto diretto dello spedizioniere. Le consegne vengono effettuate al piano strada (tranne che tu non abbia richiesto la consegna al piano) dal Lunedì al Venerdì in orario lavorativo. Nel caso di assenza del destinatario il corriere lascia un avviso per certificare il tentativo di consegna. Sull’avviso trovi i contatti del corriere per fissare un appuntamento per il secondo tentativo di consegna, o conoscere l’indirizzo della filiale più vicina. Al secondo mancato tentativo di consegna, il pacco rimarrà in giacenza presso il corriere e se non provvederai al ritiro neanche nel periodo di giacenza, il prodotto ci verrà rispedito ed il contratto si intenderà risolto. Urban Design Love Affair procederà al rimborso del dovuto al netto delle spese di consegna del prodotto non andata a buon fine, delle spese di giacenza e della rispedizione al mittente e quant’altro.
Per ogni esigenza o dubbio ti preghiamo di contattarci per email: urbandesignloveaffair@gmail.com

Importante: quando ricevi la consegna controlla che l’imballo sia integro. Se rilevi dei danni (es: imballo schiacciato) alla presenza dell’autista, devi scrivere sui documenti di trasporto una descrizione del problema riscontrato e in ogni caso “merci accettate con riserva di controllo”. In questo modo se ci sono danni causati dal trasportatore, non immediatamente visibili, sarà possibile aprire un reclamo con l’azienda di trasporto. Solo adempiendo a questa procedura potrai attivare la procedura di rimborso. Qualsiasi danneggiamento riscontrato, deve esserci comunicato immediatamente tramite email entro 3 (tre) giorni dal ricevimento della merce e prima di procedere con il montaggio e/o l’installazione al seguente indirizzo: urbandesignloveaffair@gmail.com, indicando i riferimenti all’ordine, il prodotto danneggiato o difettato e i dettagli del difetto riscontrato.

Indirizzo di consegna
Come indirizzo di consegna viene utilizzato l’indirizzo specificato al momento della conferma dell’ordine. Ti consigliamo di verificare che sia corretto in ogni sua parte per evitare disguidi al momento della consegna. È importante inserire un tuo recapito telefonico per poterti contattare in ogni momento in caso di problemi nella consegna.

Pacco non consegnato
Se non ricevi i prodotti entro la data indicata nella mail di conferma d’ordine, puoi scrivere alla nostra assistenza clienti: urbandesignloveaffair@gmail.com.

Resi e Recessi

Reso di prodotto danneggiato
In caso il prodotto acquistato risulti danneggiato a causa del trasporto o presenti difetti di produzione, Urban Design Love Affair si impegna a sostituire il prodotto in garanzia e senza nessun addebito.
Qualsiasi danneggiamento riscontrato, deve esserci comunicato immediatamente tramite e-mail entro e non oltre 3 (tre) giorni dal ricevimento della merce e prima di procedere con il montaggio e/o l’installazione al seguente indirizzo: urbandesignloveaffair@gmail.com, indicando i riferimenti all’ordine, il prodotto danneggiato o difettato e i dettagli del difetto riscontrato.
Il nostro Servizio Clienti ti contatterà per concordare la sostituzione e provvederemo a effettuare la sostituzione all’indirizzo indicato in fattura nel più breve tempo possibile.
Importante: si raccomanda di conservare l’imballo con cui viene ricevuta la merce, perché, se la merce ha subito dei danni durante il trasporto, sarà necessario ricevere documentazione fotografica del prodotto danneggiato e del suo imballo originale.
Quando ricevi la consegna, alla presenza dell’autista, devi scrivere sui documenti di trasporto una descrizione del problema riscontrato e in ogni caso “merci accettate con riserva di controllo”. In questo modo se ci sono danni causati dal trasportatore, non immediatamente visibili, sarà possibile aprire un reclamo con l’azienda di trasporto.
Tutti gli ordini sono assicurati contro furti e danni accidentali causati dal trasporto durante il transito dai nostri magazzini al tuo indirizzo di consegna. Una volta che il pacco è stato consegnato e che tu hai firmato per la sua accettazione all’indirizzo di consegna, la copertura assicurativa cessa. Per assicurarci che i tuoi acquisti arrivino integri e in perfette condizioni, richiediamo obbligatoriamente una firma per accettazione alla consegna.

Recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
In particolare, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso dovrai informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, entro e non oltre i termini sopra indicati:
– via raccomandata con ricevuta di ritorno a Urban Design Love Affair – Via Castiglione, 62/E – 40124 Bologna (BO).
– via mail a urbandesignloveaffair@gmail.com
Avvenuta la ricezione della raccomandata o della comunicazione digitale relativa alla comunicazione di recesso dal contratto di acquisto, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tramite mail per accettare la richiesta e confermare la possibile spedizione del pacco.

Come effettuare il reso:
Sei pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi all’indirizzo:
Urban Design Love Affair – Via Castiglione, 62/E – 40124 Bologna (BO) entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico e consigliamo di effettuare la spedizione con corriere assicurata.
Tutti i resi dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale e dovranno essere da noi autorizzati. Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale. Non dovrà essere stato usato, né aver subito danni seppur minimi, in uno stato di pulizia perfetta ed in condizioni di rivendibilità.
Una volta ricevuti i Prodotti e verificata la loro integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile, entro massimo 14 giorni, a rimborsarti le somme versate. Per questo, ti chiederemo di comunicarci le tue coordinate bancarie. Non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, escluse le spese di spedizione.
Può esercitare il diritto di recesso esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva.

Nota bene:
– Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
– Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria.
– Il recesso non può essere esercitato in caso di beni confezionati su misura del cliente o chiaramente personalizzati o deteriorabili e facilmente deperibili.